SANTO DOMINGO (RD).-El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) orientó a decenas de estudiantes y docentes de la Universidad Acción Pro Educación y Cultura (Unapec) acerca de los derechos y deberes que tienen los usuarios de los servicios de telecomunicaciones en el país.
Con ese propósito, la encargada de orientación del Centro de Asistencia del Usuario (CAU), Ana Irma Olivo, impartió, junto a otros técnicos, la charla titulada “Los derechos, deberes de los usuarios, las funciones y vías de acceso al CAU”.
Los estudiantes recibieron explicaciones de las funciones que realiza el CAU y sobre la forma en que pueden proceder para realizar los reclamos pertinentes a las prestadoras del servicio de telecomunicaciones.
Olivo informó que el objetivo principal del CAU es difundir las normas y acciones orientadas a garantizar los principios de libre y leal competencia entre las prestadoras de servicios públicos de telecomunicaciones y el respeto a los derechos de los usuarios.
Indicó que el CAU es el órgano interno del Indotel dependiente de la Gerencia de Protección al Usuario, creado mediante la Resolución No.026-00 del Consejo Directivo.
Recordó que los usuarios pueden reclamar en algunos casos, como inconvenientes de facturación, averías, calidad del operador y traslado en los servicios de telefonía, internet y telecable.
“Al presentar su reclamo en la prestadora, puedes hacerlo personalmente, por escrito o por teléfono, pide siempre tu número de reclamo y anota la fecha y el nombre del representante que te atienda”, expresó.
Olivo trató además de la portabilidad numérica, informó sobre la línea directa al CAU marcando 311, y el correo electrónico cau@indotel.gob.do, así como sobre las llamadas turbos a los hogares de las personas que tienen deudas financieras y casos de celulares robados.
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